www.mquiz.net
Hoanggia Media Group
Hoanggia Media Group
Hoanggia Media Group

Giải quyết những tình huống khó xử (1/20/2009 10:18:56 AM)

Trong khi giao dịch với khách hàng, có thể bạn sẽ gặp phải những tình huống dở khóc dở cười - còn có thể gọi là "tai nạn trên sàn diễn." Bạn sẽ phải ứng phó như thế nào?

Trong 1 buổi đi giới thiệu sản phẩm tại một doanh nghiệp có nhiều nữ, cả nhóm đang giới thiệu và tư vấn sản phẩm cho các nhân viên nữ trong công ty. Trong nhóm có một nhân viên nữ do bị dị ứng thực phẩm nên không trang điểm được. Chợt khách hàng phát hiện ra, hỏi tại sao thì nhân viên này trả lời rằng cô ta đang bị dị ứng. Lập tức mọi người tỏ ý nghi ngờ chất lượng sản phẩm của công ty cô. Người trưởng nhóm sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Trần Thị Xuân Hương – nhân viên kinh doanh đến từ Hà Nội cho biết, nếu gặp phải tình huống này, trước hết bạn sẽ xin lỗi khách hàng vì sự việc đáng tiếc xảy ra như thế. Sau đó, để khách hàng yên tâm hơn, bạn sẽ trình bày về hai vấn đề: Trước hết là vấn đề an toàn của sản phẩm. Sau đó, bạn Hương cũng sẽ nói với khách hàng rằng trường hợp nhân viên của mình bị dị ứng hoàn toàn không phải do sử dụng mỹ phầm của công ty mà là do dự ứng thức ăn

Đồng thời, để củng cố niềm tin khách hàng, bạn sẽ để lại một bộ sản phẩm để khách hàng dùng thử trong 1-3 ngày. Sau đó, nhóm của bạn sẽ quay lại để làm việc với khách hàng.

Khi được ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc phát triển kinh doanh & công nghệ, IDG Ventures Vietnam hỏi về trách nhiệm khi để một nhân viên dị ứng như vậy tham gia giới thiệu sản phẩm, bạn Hương cho rằng, làm như vậy là bởi bạn muốn chứng tỏ cho khách hàng rằng bạn hoàn toàn không lừa dối khách hàng về sản phẩm của mình.

Đồng thời, khi trả lời câu hỏi của bà Ngô Thanh Thủy - Giám đốc khối các định chế tài chính Việt Nam, Ngân hàng ANZ về vấn đề phản ứng tiêu cực của khách hàng, bạn Xuân Hương khẳng định bạn sẽ chân thành xin lỗi về trường hợp đáng tiếc của nhân viên mình, và sẽ vẫn để lại một bộ sản phẩm cho khách hàng dùng thử.

Bổ sung thêm cách giải quyết của bạn Hương, ông Thái Quốc Minh - Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ CTY TNHH Đầu tư tư nhân VINA nhận định: Lời xin lỗi của mình không phải bởi sản phẩm không tốt mà bởi đã đưa một nhân viên chưa được chuyên nghiệp lại  bị ốm đến gây phản cảm cho mọi người. Đồng thời, khi để lại sản phẩm dùng thử, cần phải đưa ra khuyến cáo bởi không phải loại da nào cũng thích hợp với một sản phẩm nhất định.

Rõ ràng, trong đời sống kinh doanh có vô vàn tình huống khó khăn xảy ra. Hãy cùng lắng nghe các chuyên gia chia sẻ kinh nghiệm tại chương trình Chìa khóa thành công phát sóng trên VTV1 vào 21h15 tối thứ tư hàng tuần hoặc truy cập vào website: http://chiakhoathanhcong.net/ 

Tình huống CKTC
Advertising


Tìm : » Chìa khóa thành công » Tình huống » Bán hàng Với Google ™
 
Email This page Gửi cho bạn bè   Print friendly pageBản in   CommentsGửi ý kiến   Back Trở lại


CÁC TIN ĐÃ ĐƯA
- Chung kết Chìa khóa thành công năm thứ hai (30/6)
- Đợt tuyển người chơi dành cho ứng viên phía Nam (23/6)
- CEO và cách xử lý tình huống (23/6)
- Quyết định kinh doanh (16/6)
- Chìa khóa thành công 2009 sắp ra mắt (15/6)
- Gặp gỡ báo chí giới thiệu CKTC 2009 - CEO (9/6)
- Các quyết định kinh doanh mạo hiểm (9/6)
- Phóng sự ảnh: Tuyển người chơi cho "CKTC 2009" (3/6)
- Tiếp tục lựa chọn người chơi xuất sắc cho CKTC 2009 (2/6)
- Xử lý sự cố truyền thông (2/6)
- Chìa khóa thành công 2009 - Một sự khởi đầu tốt đẹp (29/5)
- Các quyết định tài chính khó khăn (26/5)
- Chìa khóa thành công: Đối nhân xử thế (19/5)
- Khi không đồng quan điểm với cấp trên (12/5)
- Ứng xử với cấp dưới - Sử dụng nhân sự (5/5)
- Khi cấp dưới chán nản (28/4)
- Các tình huống nhân sự (21/4)
- Khi nhân viên không chú tâm vào công việc (14/4)
- Ứng xử với đối tác: các tình huống khó xử (7/4)
- Khi sếp gây khó khăn trong điều hành (1/4)
- Quản lý nhân viên - Thuyết phục (24/3)
- Nghệ thuật khắc phục mâu thuẫn nhóm (17/3)
- CKTC: Chuyện chung, chuyện riêng (10/3)
- Điều hành nhóm: Trên đe dưới búa. (3/3)
- Công bằng trong nhóm (24/2)
- Quan hệ giữa các trưởng nhóm (17/2)
- Khi nhân viên yêu sách (10/2)
- Quản lý nhận thức - dễ hay khó? (3/2)
- Ứng xử trong tình huống trớ trêu (27/1)
- Thuyết phục nhân viên (13/1)
- Bí quyết làm việc nhóm (30/12)
- Xử lý mâu thuẫn trong nhóm (23/12)
- Lựa chọn nghề nghiệp: Đi hay ở? (16/12)
- Khi đồng nghiệp đẩy việc (9/12)
- Giải quyết sơ suất trong bán hàng (2/12)
- Ứng xử với cấp trên: Sếp cũ, sếp mới (25/11)
- Chia buồn nhầm với khách hàng (18/11)
- Khi bạn lỡ miệng (11/11)
- Làm gì với những tình huống khó xử? (4/11)
- Khi đồng nghiệp là bạn thân (28/10)
Xem tiếp »
Phân tích tổng hợp
Xây dựng thương hiệu bằng scandal
- Bí quyết thành doanh nghiệp triệu đô
- Mười cách phiên dịch ngôn ngữ PR
- Quảng cáo so sánh: Hy vọng cuối đường hầm
Nguồn nhân lực
Công việc nào có lợi cho sức khỏe?
- Phỏng vấn tuyển dụng cũng cần chuyên nghiệp
- 7 công việc cực “romantic”
- Nói nhiều sẽ phá hỏng cuộc phỏng vấn
Kỹ năng mềm
Thất bại không phải là mẹ thành công
- Bí quyết để có thể làm việc hết công suất
- Làm sếp - Đâu chỉ toàn “màu hồng”
- Quan hệ rộng: Chìa khóa để tìm kiếm cơ hội mới
Chìa khóa thành công
Chung kết Chìa khóa thành công năm thứ hai
- Đợt tuyển người chơi dành cho ứng viên phía Nam
- CEO và cách xử lý tình huống
- Quyết định kinh doanh
Sách hay cho bạn
Danh sách độc giả may mắn nhận quà tặng
- Tặng sách "Nghệ thuật giao tiếp để thành công"
- Cú đánh thức tỉnh trí sáng tạo
- Độc giả nhận sách "Chinh phục đỉnh cao"
Suy ngẫm
Con ngỗng vàng
- Quạ khoang và rắn đen
- Cái nhìn nghệ thuật
- 5 phút trong cuộc sống
Www.mquiz.net | Mquizmobile | Hoanggia Media Group | Lam Giau | Chia Khoa | Kinh Te | Khoi Nghiep | Doanh Nhan Tre | Ke | Mquiz.net | Khoi Nghiep | Phat Song | Quan He | Mquiz.net | Kinh Te Vietnam | Phat Song | Quan He | Ung Xu | Lam Giau | Kinh Doanh | Khoi Nghiep | An | Ung Xu | Quan He | Thanh Cong | Kinh Doanh | Kinh Doanh | Ky Nang | Kinh Te Vietnam | Thong Tin | Thong Tin Kinh Te | Ke Sach | Chia Khoa Thanh Cong | Thanh Cong | Lam | Khoi Nghiep | An | Khoi Nghiep | Lam | Quan He | Thanh Cong | Khoi Nghiep | Thong Tin Kinh Te | Quan He | Kinh Te | Chia Khoa