www.mquiz.net
Hoanggia Media Group
Hoanggia Media Group
Hoanggia Media Group

Lựa chọn nhân viên lễ tân như thế nào? (4/15/2009 6:20:58 AM)

Nhân viên lễ tân là người đầu tiên mà khách hàng, đối tác của bạn tiếp xúc khi đến làm việc trực tiếp với công ty hoặc liên hệ qua điện thoại.

Vì vậy vị trí lễ tân rất quan trọng, bạn nên dành thời gian lựa chọn một người phù hợp, có khả năng đem đến ấn tượng tốt nhất cho khách hàng, đối tác không chỉ trong lần gặp gỡ đầu tiên.

Bạn nên lên một danh sách những trách nhiệm tối quan trọng, những kĩ năng không thể thiếu của một nhân viên lễ tân theo ý của bạn, bên cạnh những yêu cầu chung của vị trí này. Khi chuông điện thoại của công ty rung lên, nhân viên lễ tân nên biết cách đón nhận với tâm trạng thoải mái, giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm.

Khi đối tác, khách hàng trực tiếp đến làm việc với công ty, nhân viên lễ tân nên đón tiếp với thái độ niềm nở, lịch sự… Ngay lập tức, đối tác (khách hàng) của bạn sẽ có ấn tượng tốt đẹp với công ty của bạn.

Trước khi “chấm điểm” một ứng viên phù hợp với vị trí lễ tân, bạn nên suy nghĩ cẩn thận về ngành nghề kinh doanh của công ty, và mẫu hình lễ tân như thế nào sẽ phù hợp với phương thức kinh doanh của công ty. Chọn được nhân viên lễ tân phù hợp, nghĩa là bạn đã biết cách tiếp thị hình ảnh tốt đẹp của công ty đến các đối tác khách hàng.

Trong khi phỏng vấn ứng viên, bạn nhất thiết phải hỏi ứng viên hiểu như thế nào về công ty, và bạn đừng quên lắng nghe thật kĩ những câu trả lời của ứng viên. Nhân viên lễ tân chắc chắn phải là người hiểu rõ hoạt động của công ty, vì khi cần thiết họ sẽ phải giải đáp những thắc mắc của đối tác khách hàng về công ty của bạn.

Một ứng viên không hiểu gì, hoặc chưa hiểu rõ về công ty của bạn thì làm sao có thể giải thích cho khách hàng hiểu về công ty được? Nếu nhận những ứng viên này vào làm, bạn sẽ khá mất thời gian để đào tạo đấy.

Bạn nên nhớ rằng: Với những vị trí khác thì năng lực làm việc của ứng viên là quan trọng nhất, nhưng với vị trí lễ tân thì phẩm chất đạo đức, thái độ làm việc của ứng viên mới là quan trọng nhất. Khách hàng/ đối tác của bạn sẽ nghĩ gì nếu lần đầu tiên đến làm việc với công ty họ lại gặp một người lễ tân hách dịch quá hoặc nhút nhát sợ sệt quá?

Niềm tin của họ vào công ty của bạn chắc chắn bị giảm sút đáng kể cho dù công ty bạn có một đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm, và những mặt hàng/dịch vụ vào loại tốt nhất trên thị trường. Hãy lựa chọn lễ tân cẩn thận, tránh những rủi ro không đáng có vì tuyển nhầm người ngồi vào vị trí này.

Phỏng vấn ứng viên vào vị trí lễ tân không giống như vào những vị trí khác. Bạn nên đưa ra những câu hỏi tình huống... để biết được ứng viên phản ứng nhanh hay chậm. Lễ tân cần phản ứng nhanh nhạy và khả năng giải quyết các tình huống phát sinh thật tốt. Lễ tân cần bình tĩnh ngay cả khi khách hàng/ đối tác của bạn nổi nóng.

Thêm vào đó, chỉ cần một câu nóng giận của lễ tân qua điện thoại cũng đủ để khách hàng/ đối tác của bạn từ chối hợp tác, cơ hội phát triển của công ty bạn đã bị thu hẹp phần nào. Đó là lý do vì sao lễ tân của bạn phải có tính cách lịch sự, niềm nở, ân cần và biết cách gây thiện cảm với người đối diện.

Sau khi bạn lựa chọn được một ứng viên phù hợp với vị trí lễ tân, hãy cho họ cơ hội thể hiện mình. Nhân viên mới cần có một khoảng thời gian thích hợp để thích ứng với công việc mới, từ một đến vài tuần. Nếu trong thời gian thử việc, nhân viên không thể hiện được năng lực của mình thì bạn cũng nên chọn người khác thay thế. Vị trí lễ tân không thể để khuyết, càng không thể là nơi “tập sự” của các nhân viên mới, vì vậy bạn nên chọn người cẩn thận cho vị trí này.

Khi bạn là sếp, bạn thường nhận được những lời khen, thái độ cung kính của nhân viên dành cho mình. Rất có thể, nhân viên lễ tân đối với bạn thì “tốt đẹp miễn chê”, nhưng với khách hàng thì chưa được hoàn hảo lắm.

Vì vậy có một điều rất tế nhị và có vẻ không hay ho lắm, nhưng bạn cũng nên làm, đó là hỏi ý kiến của khách hàng/đối tác thân thiết của bạn để biết họ cảm thấy thế nào khi tiếp xúc với lễ tân của công ty. Nếu họ có ấn tượng tốt thì có lý do gì để bạn không giữ chân nhân viên của mình? Nếu đa số họ không có thiện cảm với lễ tân của công ty, thì bạn cũng nên xem xét, liệu có nên thay đổi nhân viên lễ tân hay không?

Để chọn được một nhân viên lễ tân ưng ý không hề đơn giản, vì vậy bạn đừng xem thường vị trí này, bạn đừng quên dành những chế độ đãi ngộ thích hợp để giữ chân nhân viên của mình.

Theo VietnamnetJob
Advertising


Tìm : » Lựa chọn » Lễ tân Với Google ™
 
Email This page Gửi cho bạn bè   Print friendly pageBản in   CommentsGửi ý kiến   Back Trở lại


CÁC TIN ĐÃ ĐƯA
- Công việc nào có lợi cho sức khỏe? (7/8)
- Phỏng vấn tuyển dụng cũng cần chuyên nghiệp (6/8)
- 7 công việc cực “romantic” (5/8)
- Nói nhiều sẽ phá hỏng cuộc phỏng vấn (4/8)
- Đừng để mất việc vì những hành động “ngây thơ” (3/8)
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong buổi phỏng vấn (31/7)
- Đối mặt với những câu hỏi “khó nhằn” (2/8)
- Bạn đã chuẩn bị gì cho tương lai? (31/7)
- Lời khuyên cho sếp: Tuyển trợ lý không khó (30/7)
- Chìa khóa nhận diện ứng viên thời nay (29/7)
- Thương lượng mức lương thời... khủng hoảng (2/8)
- Những sai lầm khi cắt giảm nhân sự (1/8)
- 5 kiểu “săn” việc lãng phí thời gian (29/7)
- Những lỗi bạn gái thường gặp khi phỏng vấn (28/7)
- Kỹ xảo tìm nghề tay trái (28/7)
- Giữ “chỗ” an toàn với 13 bí quyết (27/7)
- Biện pháp “giữ chân” nhân viên giỏi (25/7)
- Thành công nhờ... những lời nói dối ngọt ngào (24/7)
- Những cái "bẫy" ảo tưởng khi lựa chọn nghề (23/7)
- “Tuyệt chiêu” để lộ điểm yếu trong khi phỏng vấn (22/7)
- Trắc nghiệm khả năng tìm việc của bạn (20/7)
- “Tuyệt chiêu” kiếm việc ngày hè cho teen (17/7)
- Mất việc vì sai lầm vào "phút cuối" (19/7)
- 5 cách khiến nhà tuyển dụng ngao ngán (16/7)
- Nhiều ngành nghề vẫn "hút" lao động (16/7)
- “Hãy nói về chính mình” (15/7)
- 6 niềm tin sai lầm của người tìm việc (14/7)
- Dùng “thương hiệu tuyển dụng” thu hút nhân tài (14/7)
- "Vượt mặt" ứng viên "có kinh nghiệm" (13/7)
- "Lấy lòng" nhà tuyển dụng (12/7)
- Để thành công khi vừa học vừa làm (11/7)
- Bốn sai lầm mà bạn gái dễ mắc phải khi khởi nghiệp (10/7)
- Làm nghề gì với tấm bằng tốt nghiệp THPT? (9/7)
- 10 “nụ hôn thần chết” cho bản CV của bạn (6/7)
- Chiến thắng trong buổi phỏng vấn với "chiếc chìa khóa vàng" (4/7)
- Bản CV mang phong cách “ngân hàng” (3/7)
- Làm sao để sa thải một người bạn? (2/7)
- 10 nghề có “giá” nhất dành cho phái đẹp (1/7)
- Bạn muốn hành nghề tạo mẫu tóc? (1/7)
- Làm thế nào để có một Resume hoàn hảo? (30/6)
Xem tiếp »
Phân tích tổng hợp
Xây dựng thương hiệu bằng scandal
- Bí quyết thành doanh nghiệp triệu đô
- Mười cách phiên dịch ngôn ngữ PR
- Quảng cáo so sánh: Hy vọng cuối đường hầm
Nguồn nhân lực
Công việc nào có lợi cho sức khỏe?
- Phỏng vấn tuyển dụng cũng cần chuyên nghiệp
- 7 công việc cực “romantic”
- Nói nhiều sẽ phá hỏng cuộc phỏng vấn
Kỹ năng mềm
Thất bại không phải là mẹ thành công
- Bí quyết để có thể làm việc hết công suất
- Làm sếp - Đâu chỉ toàn “màu hồng”
- Quan hệ rộng: Chìa khóa để tìm kiếm cơ hội mới
Chìa khóa thành công
Chung kết Chìa khóa thành công năm thứ hai
- Đợt tuyển người chơi dành cho ứng viên phía Nam
- CEO và cách xử lý tình huống
- Quyết định kinh doanh
Sách hay cho bạn
Danh sách độc giả may mắn nhận quà tặng
- Tặng sách "Nghệ thuật giao tiếp để thành công"
- Cú đánh thức tỉnh trí sáng tạo
- Độc giả nhận sách "Chinh phục đỉnh cao"
Suy ngẫm
Con ngỗng vàng
- Quạ khoang và rắn đen
- Cái nhìn nghệ thuật
- 5 phút trong cuộc sống
Www.mquiz.net | Mquizmobile | Hoanggia Media Group | Lam Giau | Chia Khoa | Kinh Te | Khoi Nghiep | Doanh Nhan Tre | Ke | Mquiz.net | Khoi Nghiep | Phat Song | Quan He | Mquiz.net | Kinh Te Vietnam | Phat Song | Quan He | Ung Xu | Lam Giau | Kinh Doanh | Khoi Nghiep | An | Ung Xu | Quan He | Thanh Cong | Kinh Doanh | Kinh Doanh | Ky Nang | Kinh Te Vietnam | Thong Tin | Thong Tin Kinh Te | Ke Sach | Chia Khoa Thanh Cong | Thanh Cong | Lam | Khoi Nghiep | An | Khoi Nghiep | Lam | Quan He | Thanh Cong | Khoi Nghiep | Thong Tin Kinh Te | Quan He | Kinh Te | Chia Khoa